نحرص في سبل السفر على تقديم خدمة مميزة، حيث وفرنا سياسة إلغاء واسترجاع عادلة وشفافة تناسب احتياجاتك.
أولًا: سياسة الإلغاء قبل موعد الرحلة
- تُقبل طلبات الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة.
- يُمكن تقديم الطلب عبر حساب المستخدم في الموقع الإلكتروني.
- في حال إلغاء الرحلة قبل موعدها بـ 24 ساعة أو أكثر:
- يتم خصم 10% من إجمالي مبلغ الحجز كمصاريف إدارية ورسوم تحويل.
- يتم خصم 10% من إجمالي مبلغ الحجز كمصاريف إدارية ورسوم تحويل.
- في حال تم الإلغاء قبل 12 ساعة من موعد الرحلة:
- يتم خصم 30% من إجمالي مبلغ الحجز كمصاريف إدارية.
- يتم خصم 30% من إجمالي مبلغ الحجز كمصاريف إدارية.
- لا يتم استرجاع المبلغ في حال كان الطلب خلال أقل من 12 ساعة من موعد الرحلة.
ثانيًا: سياسة التأجيل
- في حال طلب العميل تأجيل الرحلة، يجب أن يتم تقديم الطلب قبل موعد الرحلة بـ 12 ساعة كحدٍ أدنى.
- يُسمح بتأجيل واحد فقط لكل حجز.
ثالثًا: التأخير عن موعد الرحلة
- في حال تأخر العميل عن موعد الرحلة، يُسمح بفترة انتظار قدرها 10 دقائق فقط.
- بعد مرور فترة الانتظار يتم اعتبار الحجز لاغيًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو إعادة الرحلة.
رابعًا: سياسة استرجاع المبالغ
- تتم معالجة طلب استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا عمل، بحسب سياسة البنك.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.
- مشكلة البنك ليست من مسؤولية الموقع.
- يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني فور اعتماد طلب الاسترجاع.
ملاحظات
- يجب الاحتفاظ ببيانات وتفاصيل الحجز عند تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني.